一年挽損1.38億元！江蘇南京：放心消費“購無憂”，煥新體驗“寧滿意”

市場熱起來，消費火起來！2月17日以來，南京地鐵客流量連續幾個周末均保持300萬以上，出行客流快速上漲，成為消費市場熱力回升的“消息樹”。今年以來，南京各大商圈、景點客流大增，全市消費市場已恢復并超過2019年同期水平。

活力滿格的消費市場，離不開高品質的消費供給和安全放心的消費環境。近日出爐的《2022年南京市市場監管局消費者權益保護狀況報告》顯示：過去一年，南京市場監管部門共接收市場監管領域各類社會訴求信息74.65萬件，為消費者挽回損失1.38億元。

3·15國際消費者權益日到來之際，記者探訪發現，南京不斷煥新的消費業態場景和持續優化的放心消費環境，成為吸引客流、拉動消費的“強磁場”，讓廣大市民和來寧游客敢消費、愿消費、樂消費，為提振消費信心，推動消費市場提質擴容提供了有力支撐。

環境更優“敢消費”，放心購物“寧滿意”

當下，正是踏青春游的好時節，南京美麗鄉村迎來大批賞花游客。3月10日，“美麗鄉村 放心消費”暨“寧市監?您身邊”放心消費進社區宣傳活動走進江寧佘村，為消費者普及消費知識，更好維護自身權益，促進南京放心消費覆蓋更廣、消費環境更優，助力美麗鄉村展新顏。

安全放心的消費環境是激發消費熱情、促進消費增長的基礎。近年來，南京積極探索具有南京特色的“放心消費”之路，以農村農產品、農資品牌等13個領域行業為重點，持續開展“一村一品”美麗鄉村放心消費創建活動，現已培育各具特色的“美麗鄉村放心消費創建示范村”34家。

“如果大小不合適，可以過來退換，孩子不喜歡的話，也可以退，我們是10天無理由退貨的。”3月14日中午，消費者陳女士在新百為孩子購買了一件春季外套，結賬時工作人員告知陳女士，線下購物也能享受無理由退款。“以前只有線上可以退，現在線下也能退貨，買東西更放心了。”

從商品領域向服務領域延伸、由終端商貿企業向源頭生產企業延伸、由大型商超向萬家小店延伸、由城市向鄉村延伸——如今，線下實體店無理由退貨正逐漸覆蓋南京消費全領域、全流程。記者從南京市市場監管局獲悉，截至目前，全市線下實體店7日無理由退貨承諾單位已達1.3萬余家，商業綜合體覆蓋率超過90%，并有100余家連鎖品牌企業推出異地異店無理由退貨承諾，讓消費者退換貨更加便捷。

2022年，南京市12315熱線共接聽群眾訴求51.43萬件，接通率達到90%以上，熱線滿意度98.89%，全年各類訴求總體辦結率達到96.9%，各項指標均處于全省領先水平。目前，全市共有消費維權服務站999家，ODR企業（12315熱線平臺在線糾紛解決企業）302家，有效實現消費維權“零距離”。

場景煥新“愿消費”，打造首店“引力場”

3月11日晚，南京新街口商圈人頭攢動，記者在新百看到，負一樓的餐館、茶飲、甜點店門口都排著長隊，不少人氣門店排隊時長超過1小時。

“線上點的奶茶，要等1小時左右，等待時間來排隊買糕團。”一家糕點店隊伍中的消費者江女士告訴記者，周末她和閨蜜白天到景區賞花，晚上來新街口吃飯、逛街。“現在商場有很多潮流網紅品牌，很好逛，像這些網紅的奶茶和甜點，基本每次過來都會買。”

不斷煥新的業態場景成為消費市場的引流利器。2022年，南京共引入品牌首店295家，較2021年增長68.6%。其中，江蘇首店以上的高層次、高能級首店占比過半，引進首店數量、質量均領先全國同類城市。高層次、高能級的“首店矩陣”，讓南京商業魅力的“國際范”愈發凸顯，成為吸引都市圈城市市民來寧消費的“引力場”。

世邦魏理仕南京公司董事總經理王飛表示，首店入駐，代表了品牌對城市發展實力和營商環境的認可。南京正成為一線品牌進入中國市場、江蘇市場的首選地，以及新業態、新品牌培育孵化的主戰場。

上個周末，南京弘陽廣場新開放的滑板活動區域吸引了不少運動愛好者，商圈里的特色市集、體育場景帶來火爆人氣。弘陽廣場相關負責人表示，今年以來，市民消費熱情持續高漲，客流量穩步回升，商場也在不斷創新消費場景，嘗試“體育＋商業”等新模式，并通過舉辦專業賽事、開展聯名推廣等方式，進一步提升客流、激發消費潛力。

體驗多元“樂消費”，以“節”興商聚勢能

3月，2023南京新街口國際美妝節啟動，市商務局聯合新街口商圈多家商場打造活動矩陣，用新鮮的玩法與實在的優惠，釋放“美麗經濟”新動能；

3月第一個周末，五馬渡今年第一場后備箱文化市集在百花盛開的春日回歸，賞花、逛市集、民謠彈唱等多元玩法帶來消費新體驗；

本周，“2023南京國際消費節·寧享好時光”將正式啟動，圍繞“家美、TA美、店美、生活美”四大主題，百余場內容豐富、形式多樣的特色活動為市民端上消費盛宴……

“恢復”消費立足當前，重在提升消費信心，恢復市場活力；“擴大”消費著眼長遠，改善消費條件、創新消費場景，著力推動消費升級和潛力釋放。

為全面提振消費，助力國際消費中心城市建設，南京今年將開展消費促進“四季有約”行動，全市政企平臺攜手、線上線下聯動、多方協同配合，將以豐富活動、優質供給、特色場景、給力優惠，帶動汽車、家電、家居等品類消費熱度，支持首店、小店、網店、移動微店發展，進一步提振市場信心，促進消費提質擴容。

隨著消費新業態、新模式、新場景不斷涌現，消費市場線上線下加速融合，南京正推動放心消費創建工作逐步實現城市鄉村、商品服務、網上網下、生產流通等領域全覆蓋。接下來，市場監管部門將進一步完善創建機制、提升示范創建的含金量，以放心消費創建“量變”催化消費環境“質變”，為提振消費信心、促進消費升級提供有力支撐。