江蘇泰州：“零距離”服務 “鳳調語順”工作室打造矛盾化解新樣板

今年以來，江蘇省泰州市醫藥高新區（高港區）鳳凰街道緊扣“矛盾不上交、服務不缺位、平安不出事”目標，依托街道規范化綜治中心與一站式矛盾糾紛調處中心，創新設立了“鳳調語順”工作室。聚焦城市建設、征地拆遷、物業管理等重點領域矛盾，以及基層治理復雜難題，搭建“讓人民群眾少跑腿”的基層治理“零距離”服務新模式，全力提升綜治工作實效。

5月22號上午，鳳凰街道向陽社區居民高先生怒氣沖沖地走進了鳳凰街道的綜治中心，投訴樓上鄰居夜里噪音擾民。工作人員在簡單記錄后，便將高先生帶到了“鳳調語順”工作室。調解員陳曉林一邊傾聽，一邊安撫其情緒，在了解了事情的始末后，表明會盡快給他一個答復。

這邊，陳曉林剛接待好來訪居民，那邊，另一位調解員已經來到了一起賠償糾紛的當事人家中，進行“背靠背”調解。

原來，今年3月份，家住周山匯水小區的馬女士與工程承包商李先生簽訂裝修合同。在裝修過程中，施工人員張師傅在自行爬上戶內陽光房裝修時墜落受傷。傷者、工程承包商、業主三方就賠償事宜僵持不下，矛盾升級。在接到這起糾紛投訴后，陳明林多次上門，分別和三方進行溝通，詳細了解事故經過、各方對于責任的認定以及訴求。

醫藥高新區（高港區）鳳凰街道綜治中心“鳳調語順”工作室調解員陳明林說：“這件事的難點，一是承包人，二是業主。我們做工作，目前基本上達成一個共識，各自按比例走。”

“鳳調語順”工作室有4名專職調解員，他們對民生訴求實行24小時內響應。今年以來，工作室累計化解矛盾糾紛198件，化解率達100%，得到了群眾的認可和好評，人民群眾滿意度不斷提升。

陳明林說：“我們調解員首先要知法、懂法，調解工作也要按照法律法規。此外，我們從情理上要溝通，把事情當成我們的事，才能想到一致，處理好這個事。”

醫藥高新區（高港區）鳳凰街道黨工委副書記耿艷說：“下一步，我街道將以‘鳳調雨順’工作室為起點，在轄區內21個社區根據不同的工作重心打造‘同德’‘明林’‘好鄰居’等品牌調解工作室，保證老百姓遇到矛盾糾結時候有地方說理，有地方解決，進一步提高矛盾糾紛化解質效。”

記者：第振唐 張凱

編輯：陳歡

責編：陳丹丹

審核：戈俊巍