啟動(dòng)|記者體驗(yàn):“高效辦成一件事”改革跑出便民利企新速度
6月4日上午,市政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)一場(chǎng)特殊的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)——“泰周到·我陪群眾(企業(yè))走流程”首場(chǎng)活動(dòng)正式啟動(dòng)。記者跟隨辦事群眾與企業(yè)代表,實(shí)地感受“高效辦成一件事”改革帶來(lái)的服務(wù)嬗變,見(jiàn)證政務(wù)服務(wù)如何通過(guò)方寸窗口,將精準(zhǔn)服務(wù)送到群眾心坎上。
記者來(lái)到泰州市政務(wù)服務(wù)中心,看到泰州市德力機(jī)械設(shè)備租賃有限公司法人袁兔林正在辦理道路經(jīng)營(yíng)許可證和道路運(yùn)輸證。
交通運(yùn)輸服務(wù)窗口工作人員柳星馳介紹:“現(xiàn)在辦理道路經(jīng)營(yíng)許可證和車輛的道路運(yùn)輸證,是不需要紙質(zhì)材料的。只要辦理人準(zhǔn)確告知公司名稱,我就可以實(shí)時(shí)在線上辦理。最慢的話十多分鐘,就可以辦完雙證了。”
政務(wù)服務(wù)窗口作為政府與群眾的“連心橋”,正在通過(guò)智能化改造和流程再造,實(shí)現(xiàn)效能躍升。辦事材料從“厚厚一沓”到“一鍵調(diào)取”,等待時(shí)間從“按天計(jì)算”到“分秒必爭(zhēng)”,這些看得見(jiàn)的改變背后,是政務(wù)服務(wù)理念的根本性轉(zhuǎn)變。
袁兔林說(shuō):“今天我也是抽空過(guò)來(lái)的,辦了兩張證只花了十多分鐘,效率挺高的,這樣的辦事環(huán)境挺好的。”
與改革同步推進(jìn)的“泰周到·我陪群眾(企業(yè))走流程”活動(dòng),創(chuàng)新建立領(lǐng)導(dǎo)干部“陪辦”機(jī)制,通過(guò)角色轉(zhuǎn)換、換位體驗(yàn),市領(lǐng)導(dǎo)以“陪辦員”身份全程參與辦事流程,實(shí)地查找服務(wù)堵點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)破解企業(yè)難題,持續(xù)優(yōu)化“到泰州、泰周到”營(yíng)商環(huán)境。
泰州學(xué)院學(xué)生彭紫凌說(shuō):“我只需要根據(jù)‘陪辦員’的指示,一步步去輸入我的身份證信息、名稱信息、地點(diǎn)信息,就可以完成網(wǎng)上注冊(cè)公司,非常方便快捷。‘陪辦員’的指示也非常貼心,讓我覺(jué)得這個(gè)事情很簡(jiǎn)單,辦起來(lái)也很快,只要十多分鐘就完成了。”
政務(wù)服務(wù)改革的溫度,正通過(guò)一個(gè)個(gè)創(chuàng)新細(xì)節(jié)悄然傳遞。目前,全市“高效辦成一件事”年辦件量超200萬(wàn)件,“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)”在全省率先實(shí)現(xiàn)全市88個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全覆蓋,平臺(tái)上線以來(lái)累計(jì)服務(wù)群眾5.2萬(wàn)多人次,讓企業(yè)群眾在家門口享受到便捷高效優(yōu)質(zhì)的“一件事”服務(wù)。
辦事的群眾和企業(yè)不再是圍著部門“團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”,而是流程圍著需求“加速轉(zhuǎn)”。通過(guò)事項(xiàng)整合、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)、數(shù)據(jù)共享、服務(wù)前移,以前那些讓我們?cè)?jīng)有過(guò)的煩惱,比如說(shuō)“跑多次、進(jìn)多門、填多表”逐漸被“跑一次、進(jìn)一門、填一表”所取代,那甚至可以零跑動(dòng)、線上辦,給我們帶來(lái)了全新便捷的辦事體驗(yàn)。
記者:吳曉燕 金小鵬 董葉
編輯:曹佳蓉
責(zé)編:陳丹丹
審核:戈俊巍
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