平安治｜興化市綜治中心：“一站式”受理 打造矛盾化解新格局

為有效破解群眾矛盾糾紛化解難題，今年以來，興化市綜治中心以打造"一站式"矛盾糾紛化解平臺為抓手，推動各職能部門高效聯(lián)動、依法履職，實現(xiàn)群眾訴求"只進(jìn)一扇門，糾紛一站清"，確保每一件矛盾糾紛都能得到及時回應(yīng)、依法處置，全力構(gòu)建矛盾糾紛化解新格局。

5月15號上午，在興化市綜治中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室內(nèi)，一起醫(yī)患糾紛正在調(diào)解當(dāng)中。據(jù)了解，王先生的母親因腹痛腹脹至興化某醫(yī)院進(jìn)行治療，但在手術(shù)后出現(xiàn)嚴(yán)重的切口感染，王先生及其家人認(rèn)為是醫(yī)院的不當(dāng)操作導(dǎo)致腹腔感染，要求醫(yī)院賠償。但雙方就賠償金額一直無法達(dá)成共識，于是申請醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解過程中，調(diào)解員將專家咨詢的結(jié)果告知雙方，并耐心向患者家屬解釋醫(yī)療意外的客觀存在性。經(jīng)過1個多小時的反復(fù)協(xié)商，雙方終于放下成見，達(dá)成一致：醫(yī)院一次性向患者支付24萬元賠償款；雙方簽署和解協(xié)議。

據(jù)了解，興化市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會共有3名專職調(diào)解員，連續(xù)三年獲得興化市“十佳人民調(diào)解委員會”榮譽，累計調(diào)解案件量約900件，調(diào)解成功率在90%以上。除了醫(yī)調(diào)委，興化市綜治中心還整合了“朱連調(diào)解工作室”、婚姻家庭、物業(yè)糾紛等多個專業(yè)調(diào)解室入駐，完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，減輕當(dāng)事人訴訟壓力，促進(jìn)社會穩(wěn)定。

今年4月，興化市市民李先生（化名）因向?qū)O先生（化名）催要到期的借款本息無果后，向法院提起訴訟，法院立案庭登記后，將此案件分流至朱連調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解。為了妥善處理這一解紛，朱連來到了欠款人孫先生（化名）的家中了解具體情況，并對其做思想工作。

興化市“朱連調(diào)解工作室”負(fù)責(zé)人朱連說：“結(jié)婚不能成為不還錢的理由。接下來，我們將和雙方面再溝通，聯(lián)系約定好時間來進(jìn)行調(diào)解，讓雙方自愿達(dá)成協(xié)議。”

據(jù)介紹，“朱連調(diào)解工作室”自掛牌成立后累計調(diào)解案件量達(dá)4000余件，調(diào)解成功率達(dá)98.3%。

為有效破解群眾矛盾糾紛化解難題，今年以來，興化市綜治中心圍繞打造1個市級中心、5個重點職能部門“訴源治理中心”、26個鎮(zhèn)街中心、N個村級工作站的“1+5+26+N”工作模式，健全優(yōu)化綜治中心陣地聯(lián)動體系，形成“矛盾不出本系統(tǒng)、問題化解在當(dāng)?shù)亍钡牧己酶窬帧?/p>

興化市社會治理服務(wù)中心副主任劉栩說：“下一步，我們將按照上級相關(guān)文件及工作指引，扎實推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)。圍繞群眾訴求，全程跟蹤、及時督辦受理及辦理情況。同時，做強(qiáng)代表委員工作室、公益律師調(diào)解團(tuán)等調(diào)解力量，持續(xù)引導(dǎo)相關(guān)部門深度融入并積極參與綜治中心規(guī)范化建設(shè)工作，全面提升群眾對綜治中心的知曉率與滿意度。”

記者：第振唐 張凱

編輯：錢宇璇

責(zé)編：陳丹丹

審核：戈俊巍