調(diào)研｜姜堰建立“先解決問題再說”機(jī)制 推動(dòng)企業(yè)群眾急難問題快受理早解決

今年，姜堰區(qū)建立“先解決問題再說”工作機(jī)制，完善“問題受理、綜合研判、協(xié)同處置、多方監(jiān)督”全鏈條處理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾急難問題“快一步受理，早一步解決，零距離服務(wù)”。

上午8點(diǎn)多，在位于姜堰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“先解決問題再說”快速處置中心內(nèi)，已有市民前來辦理業(yè)務(wù)。連日來，一份不動(dòng)產(chǎn)證的辦理困擾著市民步女士。由于是一所老房子，相關(guān)證件、手續(xù)早已不全，加上涉及的部門較多，不動(dòng)產(chǎn)證的辦理顯得尤為困難。與工作人員簡單溝通后，步女士填寫了登記表，這份訴求就算登記在冊了。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效，解決企業(yè)群眾“急愁難盼”問題，力促營商環(huán)境不斷優(yōu)化，今年以來，姜堰區(qū)推行“先解決問題再說”機(jī)制，致力解決企業(yè)和群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題。不管是企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等涉企服務(wù)需求，還是人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等民生服務(wù)訴求，都做到快速響應(yīng)。

說到“先解決問題再說”機(jī)制，泰州市建工集團(tuán)有限公司總工程師李雨晴感慨萬千。今年，這家公司中得姜堰區(qū)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目東橋小學(xué)某一校區(qū)的改擴(kuò)建工程。按正常流程，施工許可證需要在工傷保險(xiǎn)、消防設(shè)計(jì)審查等程序辦妥后才能辦理，整個(gè)流程下來少則十?dāng)?shù)天，多則大半個(gè)月。看著早已進(jìn)場等候施工的人員和設(shè)備，李雨晴是看在眼里急在心里。在核實(shí)了相關(guān)信息后，“先解決問題再說”快速處置中心主動(dòng)與職能部門對接，通過容缺辦理，幫辦代辦等服務(wù)，不到一個(gè)小時(shí)就完成了施工許可證的發(fā)放。

姜堰區(qū)推行“先解決問題再說”機(jī)制以來，配套出臺了相關(guān)實(shí)施細(xì)則，構(gòu)建“一窗一網(wǎng)、線下線上”工作體系，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，堅(jiān)持“不講不能辦只講怎么辦，不講不會辦只講馬上辦，不講不該辦只講熱情辦”的服務(wù)原則，實(shí)現(xiàn)了首責(zé)部門+配合部門聯(lián)動(dòng)響應(yīng)、協(xié)同推進(jìn)，確保問題“即訴即辦”，推動(dòng)企業(yè)群眾訴求“好辦、快辦”。實(shí)施“一天”工作法，責(zé)任部門一天內(nèi)解決或拿出解決方案、出具處理意見，訴求人“一鍵評價(jià)”的即訴即辦閉環(huán)處置模式。根據(jù)“等不及”“很難辦”“辦不了”等訴求類型，綜合采取容缺受理、信用承諾、超時(shí)默認(rèn)、主動(dòng)服務(wù)等方式推動(dòng)問題解決，確保所有問題均需在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成，杜絕不受理、超時(shí)等不作為、慢作為現(xiàn)象發(fā)生。這一機(jī)制建立以來，已妥善解決23件涉企訴求，一批群眾“急難愁盼”問題得到快速解決。

記者：呂陽（姜堰臺）

編輯：陳歡

責(zé)編：岑丹

審核：戚翔 聞棟